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保修条例一、 保修期限1、 产品的保修期限自出厂之日（按条码标示日期）起算，通常为五年； 客户为获得对所购产品的保修期，须填写《客户信息注册表》，并传真至本公司售后服务部，以获得客户和所销售产品的注册登记，以及与注册客户对应的一系列售后服务； 对于未进行客户注册的销售产品，本企业的承诺保修期限，为自购买之日起一年； 特定产品，如订制规格产品、开发产品、国际认证产品等，其具体的保修期限，以对应产品的《产品规格承认书》有关规定为准。 2、 保修范围：在保修期限内正常使用的情况下所发生的自然损坏； 发生以下情况之一的，不属保修之范围： * 不正确的操作或使用，所引起的损坏； * 未经本公司允许，擅自对产品进行维修而造成的损坏； * 自行对产品进行加装、修改、更换零部件； * 人为的故意破坏； * 不可抗拒力、自然灾害所造成的不可修复的损坏； 二、 维修范围 1、 若本产品在保修期内，因器件、材质及制造技术上的缺陷或错误，而导致产品在规定的条件下不能正常工作，本公司将予以免费进行维修或更换； 2、以下情况本公司可对本产品进行维修，但需要核收相应损坏器件的成本费及其相应运输费用： * 产品使用已超出保修期范围； * 在保修期限内，因工作环境或储存条件异常所造成的损坏，或不正确的操作或使用所引起的损坏，但产品尚可修复的情况； * 在保修期限内，由于不可抗拒力、自然灾害所造成损坏，但产品尚属可修复的情况； 3、 以下情况本公司可对本产品进行维修，但除需要核收相应损坏器件的成本费及其相应运输费用外，还需要酌情核收维修费用： * 在保修期限内，因擅自对产品进行维修而造成的损坏，或由于自行对产品进行加装、修改、更换零部件而致的损坏或故障； * 发生产品因人为因素所造成不完整的情况，如：部分元器件被拆移、标签标贴损毁（包括产品商标、产品标签、品检封签、出厂编号标记）； * 人为的故意破坏； * 产品使用已超出保修期范围，且损坏原因为非正常使用所致的自然损坏； 4、 发生以下情况本公司谢绝对产品进行维修： * 产品遭严重损毁，以至无法实施修复的，如：底板断裂、严重烧毁、严重腐蚀等情况； * 产品使用已超出保修期范围，且已无法修复，或维修后已无使用价值的； 三、. 服务承诺 1、 本公司产品，自销售之日起（以产品条码标示日期为准）30日内，若发生用户对产品的质量不满意的情况，且产品无人为和使用不当所致的损坏时，本公司将免费予以更换； 2、本公司产品在保修期内，发生正常使用情况下的自然损坏，本公司将予以免费保修，并向客户作出以下承诺： * 客户可将出现故障的产品直接送交就近的本公司服务网点； * 也可与本公司售后服务部进行联系，由本公司的销售服务人员为您提供帮助； * 本公司国内的销售服务网点详见本说明书销售服务网络的介绍； * 若本公司确认产品无法修复时，将免费予以更换； * 经本公司维修、修复的电源产品，公司将予以免费保修，为期6个月； 3、 因产品的维修工作需要在本公司本部进行，所以： * 当客户将电源直接送达或直接邮寄（快递）公司本部，其维修和返回运输的时间，自本企业收到电源起返还时间约需5～20天； * 若客户处在长沙市以外的地点，由于长途运输的关系，维修及运输时间可能将有20～40天左右（确切时间须视具体情况而定）； * 如果客户对返修时间要求紧迫，并且其电源产品属常用规格的、当公司或对应办事处有留存相同规格的返修备品（公司确保返修备品的电气性能指标达到规定要求），经客户书面确认同意，可使用返修备品予以更换； 4、 对于超过保修期的电源客户仍要求进行维修的，客户须承担维修工本费用，为该款电源现行销售价格的40%，另外： * 客户将电源送交办事处，由企业办事处将待修电源寄回公司本部；客户须另外支付返修运输及人力成本费用，计10元/台；电源修复后，公司将电源寄还给办事处，客户到办事处进行自提，或由办事处在给客户下次送货时一并送交； * 如果对维修期限要求紧迫的，客户可将维修工本费用，以及电源返回运输及人力成本费用，计10元/台，直接支付给本公司本部，再将电源产品快递至本公司本部，并随附返还地址，本公司将负责把修复的电源产品寄送至客户指定返还地址。 |